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常见问题

网上订单的运费是多少

老挝境内快递费为人民币10元，中国方向运费为人民币20元；最终费用以结算页为准。

网上商店接受哪些付款方式

目前支持加密货币在线付款，或使用已预存的账户余额付款。没有账户余额的客户，下单后请联系客服索取微信或支付宝收款二维码。

送货需要多少时间

老挝境内预计2–3天；中国方向支持工厂仓库发货，预计3–5天；东南亚预计5–7天；其他国家预计7–10天。

在网上商店购物安全吗？我能收到我购买的产品吗？

付款方式及服务规则请以结算页面和对应支付渠道的说明为准。如需了解配送进度或申请售后，请通过网站客服联系我们，并提供订单号。

处方药如何审核

处方药订单需提供患者身份证正反面及处方信息供审核。请先联系客服确认提交方式，勿在公开留言中上传个人证件或医疗资料。

中国方向如何清关

普通药品从老挝万象通过EMS寄出。包裹到达收件人所在省份后，收件人需根据海关发送的申报短信，核实来源并通过其中的小程序完成申报；具体放行结果以海关审核为准。

注射剂如何发货

注射剂由香港仓库安排冷链发货；具体发货和配送安排请在下单前联系客服确认。

药品可以退货吗

药品一般不支持退货。包装完整的订单如需申请例外退货，请先联系客服确认退货条件及退款金额。

购物后发货多久发货

现货订单通常在工作日24小时内安排发货；节假日、缺货或预订商品可能延迟，具体时间以订单确认和客服通知为准。

我能收到订单发票吗

如需发票，请在下单前联系客服确认可开票范围、抬头要求和开具方式。